canal (gironde)

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Emploi Eau - Gaz - Chauffage

Bordeaux, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine

Poste : Rattaché(e) au Responsable d'Unité Traitement de la Donnée, en qualité de Technicien relation usagers/clients, vous répondez aux demandes clients/usagers. Votre mission porte principalement sur le canal appels entrants. A terme, vous traiterez également les demandes backoffice (mails, courriers). Les demandes clients/usagers peuvent être classées en 3 grandes catégories : - Vie du contrat de l'usager : enregistrement arrivée/départ, mensualisation/prélèvement, modifications des coordonnées de l'usager. - Demande liée à facture émise : annulation et réfection facture, traitement des remises sur fuites. - Demande technique : prestation et travaux, eau et/ou assainissement. Dans ce cadre, vous : - Prenez connaissance et analysez la demande de l'usager. - Qualifiez et enregistrez la demande / le contact et mettez à jour les données dans les outils de gestion usager. - Collectez toutes les informations nécessaires à la compréhension et l'étude du dossier. - Effectuez au besoin les différents calculs nécessaires à la mise à jour du compte usager. - Soumettez à la hiérarchie les dossiers nécessitant une validation en fonction de seuils financiers déterminés. - Rédigez[...]